Termos do serviço

1. Âmbito e vendedor

1.1 Os presentes Termos e Condições aplicam-se a todas as encomendas feitas por consumidores na loja online www.byglovara.com.

1.2 O vendedor e parte contratante é a Zouari Solutions, titular Ala Zouari, Bois-Couchant 6, 2504 Biel/Bienne, Suíça, e-mail: kontakt@byglovara.com (doravante «nós»). Glovara é uma marca da Zouari Solutions.

1.3 Consumidor é qualquer pessoa singular que atue com fins alheios à sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional.

2. Celebração do contrato

2.1 A apresentação dos produtos na loja online não constitui uma proposta contratual vinculativa, mas um convite a encomendar.

2.2 Na página do produto, escolhe a oferta (Individual, Duo ou Pack Poupança) e segue para o pagamento. Aí introduz os seus dados, escolhe o meio de pagamento e pode verificar e corrigir todos os dados antes de enviar a encomenda. Ao clicar no botão «Pagar agora», na página de pagamento, faz uma encomenda vinculativa dos produtos escolhidos, com obrigação de pagar.

2.3 Confirmamos a sua encomenda de imediato por e-mail (confirmação da encomenda). Com esta confirmação, o contrato de compra e venda fica celebrado.

2.4 A língua do contrato é o português. Guardamos o texto do contrato. Recebe os dados da sua encomenda e estes Termos e Condições com a confirmação da encomenda, por e-mail; pode também consultar, imprimir e guardar os Termos e Condições a qualquer momento na nossa loja online.

3. Preços e portes de envio

3.1 Todos os preços são preços finais, em euros. Incluem o IVA e todos os outros impostos; na entrega, não paga direitos aduaneiros nem taxas de importação.

3.2 Podem acrescer portes de envio. O seu valor é indicado na loja e no pagamento, antes de concluir a encomenda; mais informações nas condições de envio e pagamento.

4. Entrega

4.1 Entregamos em Portugal continental.

4.2 O prazo de entrega é de 7 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo indicação diferente na página do produto.

4.3 Se um produto encomendado não estiver disponível, informamo-lo sem demora e reembolsamos de imediato os montantes já pagos.

5. Pagamento

5.1 Pode pagar com cartão de crédito ou de débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, MB WAY, Apple Pay ou Google Pay. Os meios de pagamento disponíveis são indicados na página de pagamento.

5.2 Os pagamentos com cartão, MB WAY, Apple Pay e Google Pay são processados pela Shopify Payments e os pagamentos com PayPal pela PayPal. Nestes meios de pagamento, o montante é debitado no momento em que conclui a encomenda.

6. Reserva de propriedade

Os bens continuam a ser nossa propriedade até ao pagamento integral do preço.

7. Direito de livre resolução e 30 dias para experimentar

Enquanto consumidor, tem um direito legal de livre resolução; os pormenores constam das nossas informações sobre o direito de livre resolução. Pode também resolver o contrato em linha, através do botão «Resolver o contrato aqui». Além disso, oferecemos-lhe, a título voluntário, 30 dias a contar da receção para experimentar a cinta patelar, mesmo que já a tenha usado («30 dias para experimentar»: uma vez por cliente; devolução a cargo do cliente; reembolso do preço de compra após a receção dos bens). Este direito voluntário está descrito nas informações sobre o direito de livre resolução e não limita os seus direitos legais.

8. Garantia legal

8.1 Os nossos produtos beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Respondemos por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da entrega do bem. Se a falta de conformidade se manifestar nos dois primeiros anos, presume-se que já existia à data da entrega.

8.2 Em caso de falta de conformidade, tem direito à reparação ou à substituição do bem, a título gratuito, e, em certos casos, à redução proporcional do preço ou à resolução do contrato. Se a falta de conformidade se manifestar nos 30 dias seguintes à entrega, pode pedir de imediato a substituição do bem ou a resolução do contrato.

8.3 Para nos comunicar uma falta de conformidade, escreva-nos para kontakt@byglovara.com, de preferência com o número da encomenda e uma fotografia. Os custos de envio do bem não conforme ficam a nosso cargo.

8.4 O aviso harmonizado da União Europeia sobre a garantia legal de conformidade encontra-se na página do produto.

9. Responsabilidade

Respondemos nos termos da lei.

10. Informação sobre o produto

A cinta patelar Glovara não é um dispositivo médico e não substitui o aconselhamento médico. Leia as indicações de colocação e de utilização na página do produto.

11. Reclamações e resolução de litígios

11.1 Pode enviar-nos as suas reclamações por e-mail para kontakt@byglovara.com. Respondemos o mais rapidamente possível, normalmente em 24 a 48 horas nos dias úteis.

11.2 Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. Os litígios de consumo de valor até 5 000 € ficam sujeitos a arbitragem ou mediação quando o consumidor opte por submetê-los a um centro de arbitragem de conflitos de consumo autorizado. Pode dirigir-se ao centro de arbitragem de conflitos de consumo da sua área de residência ou, na falta deste, ao CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, www.cniacc.pt). A lista completa das entidades de resolução alternativa de litígios está disponível no Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt

12. Lei aplicável

É aplicável o direito suíço, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CISG). Esta escolha não o priva, enquanto consumidor, da proteção que lhe é garantida pelas disposições imperativas da lei do país onde tem a sua residência habitual.

Versão: outubro de 2026