Seguir a encomenda
Indique o número da encomenda e o seu e-mail, ou diretamente o número de seguimento que recebeu no e-mail de envio.
O meu número ainda não funciona
É normal. Entre o envio e o primeiro registo no sistema passam, em regra, três a cinco dias úteis. Até lá, o número não mostra nada, embora a encomenda já esteja a caminho.
Mesmo depois, o estado pode ficar parado vários dias, sobretudo na passagem entre duas transportadoras. Isso não quer dizer que a encomenda se perdeu.
O que significa cada estado
Encomenda recebida
Recebemos a sua encomenda. É preparada no prazo de um a dois dias úteis.
Enviada
A encomenda já saiu do nosso armazém. Recebeu o número de seguimento por e-mail.
Em trânsito
A encomenda está na rede de transporte. É nesta fase que as atualizações ficam mais espaçadas.
No país de destino
A encomenda chegou ao seu país e vai ser entregue à transportadora local. A partir daqui, costuma demorar mais dois a quatro dias úteis.
Em distribuição
A encomenda está hoje com o estafeta.
Entregue
Entregue. Se não encontrou nada, pergunte aos vizinhos, nos CTT ou no ponto de recolha e, depois, escreva-nos.
Quando devo contactar-vos?
Se o estado não mudar há mais de sete dias úteis, ou se a encomenda aparecer como entregue e não a tiver recebido, escreva-nos para kontakt@byglovara.com com o número da encomenda. Respondemos no prazo de 24 a 48 horas, em dias úteis, e tratamos do assunto com a transportadora.
Se a encomenda não chegar, recebe o valor total de volta ou um novo envio. A escolha é sua.
Tem alguma pergunta sobre a encomenda?
Escreva para kontakt@byglovara.com com o número da encomenda. Resposta no prazo de 24 a 48 horas, em dias úteis.